Eigen venture · Running
Een D2C-cosmeticabedrijf dat van ons is. Het handelt al jaren, dus het model eronder is door echte klanten getest.
Het systeemprobleem
Wat in de weg zat.
Een commercebedrijf produceert vraag, orders, vragen en retouren tegelijk. Die leven meestal elk in hun eigen tool, en de gaten ertussen lopen vol met handwerk.
Architectuur
Wat we ontwierpen.
Eén systeem waarin de winkel, de data, de lifecycle-marketing, het partnernetwerk en de klantenservice uit dezelfde plek lezen en ernaar terugschrijven, met een Control Room erbovenop.
Gebouwd
Wat er werkelijk gebouwd is.
Samenhang
Hoe de onderdelen samenwerken.
Een order werkt het klantdossier bij. Dat dossier bepaalt welke lifecycle-triggers afgaan. De Control Room laat beide zien, en daar valt het volgende besluit. Er wordt onderweg niets geëxporteerd en opnieuw ingetypt.
Draait
Wat er vandaag draait.
Het systeem draait het bedrijf van dag tot dag. Het start het routinewerk zonder mens, en alles met echte gevolgen gaat nog steeds langs een akkoord.
Voor dit systeem zijn geen publieke prestatiecijfers vrijgegeven. Wat hierboven staat, is wat er ontworpen, gebouwd is en draait.