Blog ·
Kort antwoord
Het probleem is niet te weinig mensen aan de telefoon. Het is drie kanalen die dezelfde vraag stellen zonder geheugen. De oplossing uit onze catalogus: één wachtrij, triage, en een agent die alleen antwoordt als de bron klopt.
Het probleem
McKinsey (2023) zet klantcontact in de top van generatieve-AI-waarde: 60–70% lagere servicecosts als contact verschuift naar onderbouwde agents. Dat cijfer is geen belofte van ons. Het is de bandbreedte waarin het werk zit.
Wat wij ertegenover zetten
- WhatsApp- en mail-intake naar één wachtrij (catalogus 61–63, 70).
- Triage en samenvatting voordat een mens opent (48, 90).
- Antwoorden alleen uit jullie bronnen, met logging (91, 107, 118).
Klik op de homepage een bedrijfstype, dan de afdeling Klantcontact. Daar staan dezelfde nummers, zonder brochuretaal.
FAQ
Veelgestelde vragen
Vervangt dit de balie?
Nee. Het haalt herhaalvragen uit de rij. Escalatie blijft van mensen.
Is dit de audit?
Nee. De audit leest wat publiek is. Deze bouw volgt pas als de wachtrij in kaart is.